Pravidlá poskytovania refundácií
Reklamácie
Reklamácie sa riadia našimi Obchodnými podmienkami a najmä Reklamačným poriadkom.
Práva z vadného plnenia môžete uplatniť bez zbytočného odkladu po tom, čo zistíte vadu, prostredníctvom reklamačného formulára alebo e-mailom na adresu reklamace@grow-vertical.cz.
Pre rýchlejšie vybavenie odporúčame do e-mailu uviesť:
• číslo objednávky
• popis vady
• fotodokumentáciu
O prijatí reklamácie vás budeme informovať do 2 pracovných dní od jej uplatnenia. Reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
S ohľadom na povahu tovaru sa reklamácie spravidla vybavujú bez nutnosti vrátenia tovaru, najmä dodaním náhradného dielu, dodaním nového tovaru alebo poskytnutím primeranej zľavy z ceny.
Za vady tovaru zodpovedáme po dobu 24 mesiacov od jeho prevzatia. Práva z vadného plnenia nevznikajú najmä v prípade, ak bola vada spôsobená neodborným zásahom, používaním v rozpore s určením tovaru, nesprávnym skladovaním, bežným opotrebovaním alebo poškodením, ktoré nespôsobil predávajúci.
Vrátenie tovaru
Ako spotrebiteľ máte právo vrátiť tovar do 14 dní od jeho prevzatia bez uvedenia dôvodu (ak nejde o prípad podľa § 1837 občianskeho zákonníka). Napíšte nám na reklamace@grow-vertical.cz a my vám potvrdíme prijatie a pošleme pokyny k vráteniu. Formulár na odstúpenie od zmluvy je dostupný na stiahnutie tu.
Tovar zašlite späť nepoškodený a pokiaľ je to možné, v pôvodnom obale. Náklady na vrátenie zásielky hradíte vy.
Peniaze vám vrátime do 14 dní od doručenia vráteného tovaru, a to rovnakým spôsobom, akým ste platili.
Kontakt
reklamace@grow-vertical.cz Grow Vertical a.s.